信访举报工作是纪检监察机关问题线索“主渠道”、政治生态“晴雨表”、权力行使“观察哨”，在推进全面从严治党、党风廉政建设和反腐败工作中发挥着不可替代的重要作用。今年以来，甘谷县纪委监委立足职责定位，畅通信访举报渠道，规范信访受理办理，用心用情解决好群众“急难愁盼”问题，不断提升群众的获得感和满意度，着力推动信访举报工作提质增效。
    精准受理办理信访举报，力促工作规范化

“您好，我是县纪委监委信访室工作人员，您反映的问题我们已经受理，办理完成后，我们将第一时间向您反馈答复。”这是县纪委信访室工作人员通过电话向实名举报人告知受理情况的场景。

甘谷县纪委监委持续畅通信访举报渠道，优化“信、访、网、电”四位一体检举举报受理体系，认真甄别筛选研判，精准发现问题线索，规范高效受理处置，实现了检举控告受理、办理、处置、反馈全流程闭环管理，让群众反映问题更加便捷，监督作用更好发挥。建立检举控告办理进度跟踪台账，采取定期提醒、电话催办、发函督办等方式，对检举控告受理、办理、反馈情况进行实时跟踪、全程监控、及时督办，累计督办提醒超期未办结的信访举报件76件。严格落实实名检举控告“两个15日”反馈工作要求，按照“谁承办、谁反馈”原则，常态化反馈信访举报受理办理情况，1至11月，核实初次实名举报65件，受理告知率和结果反馈率均达100%，群众对纪检监察机关的满意度进一步提升。

深化检举举报平台应用，力促管理高效化

“各乡镇纪委、派驻纪检监察组，刚才通过检举举报平台给你们转送了一批信访件，请及时在平台签收处置，并按时办结。”这是信访室工作人员的工作日常，也是信访工作提速增效的一个缩影。

今年以来，县纪委监委深化检举举报平台应用，优化完善信访举报内部移送、向上报送、对下转送、横向转交的办理工作机制，规范工作流程，严格时限管理，提高工作效率。坚持“线下线上”同步管理、贯通融合，“线下”请示报批、台账登记，“线上”登记录入、分流转办、处置反馈，实现信访件受理办理全流程闭环管理、全业务线上运转，做到即收、即转、即办，极大地缩短了信访举报件流转处置周期，切实提高了办理质效。1至11月，通过检举举报平台，向各级纪检监察组织转送检举控告160件。目前，全县纪检监察系统受理、办理、处置三个子平台以及平台基层版全部高效运行，实现了县、乡（镇）、组互联互通、全面覆盖，打通了信访举报信息化“最后一公里”。

解决群众“急难愁盼”问题，力促服务精细化

县纪委监委深入推进重复举报治理工作，采取领导包案、带案下访、交办督办、提级办理等方式，办结了2021年以来群众举报次数多、久拖不决的4件典型重复举报治理件，立案3件，处理5人，实现案结事了、息诉罢访，有力推动疑难重复信访化解取得实效。在办理匿名反映谢家湾乡某村干部的重复信访举报件时，针对匿名举报反馈难的问题，积极探索公开反馈方式，组织召开村民代表会议，向27名村民代表现场反馈处理结果，取得了良好的社会效果。

同时，压实初次举报首办责任，坚持质量优先，从严从快查处，提高一次办结率和群众满意度，确保重复信访举报问题不反弹。深入开展“听民声、察民情、解民忧”专项行动，主动受理反映问题，高效查办信访举报，全程跟踪督查督办，着力提升基层纪检监察组织信访举报属地吸附力、初信初访查办率、矛盾纠纷化解力，切实解决好群众“急难愁盼”问题。今年以来，各乡镇纪委受理信访举报100件，重点督促未办结举报件限时处置、及时反馈、化解到位。 

“在接访中，我们牢固树立为人民服务的理念，投入真心、融入真情接待好每一位来访来电群众，同时，对检举控告坚持受理快、办到位、反馈好，对业务外信访事项坚持解释清、疏导开、引到位，切实让群众感受到热情服务的温度。”县纪委监委信访室负责人说道。今年以来，共接待来访群众118人次，依规引导业务外信访事项向职能部门反映，信访秩序持续向好。（供稿 牛逢春 编辑 李景云）