“在你们的督办下，我反映的路面不畅问题已经处理到位，困扰我们多年的院子和耕地进水问题也从根本上得到了解决，我对你们的工作非常满意......。”“非常感谢你们，给我协调解决亲属关系证明问题，解决了我的难题......。”这是甘谷县”三抓三促”行动领导小组办公室工作人员电话回访时，反映群众的回答。

今年4月20日，甘谷县”三抓三促”行动领导小组办公室接到群众反映大像山镇沙石坡村至魏家庄路口交界处为阻挡羊须沟渠内水流入路面，在路边堆放土和石头，致使道路变窄，影响群众出行后，第一时间将该反映件转大像山镇办理，并确定专人跟踪督办，积极协调大像山镇和相关职能部门，多次对该路段羊须沟渠排水等现状进行实地勘察，及时协调将该路段羊须沟渠整治列入模范村乡村振兴项目，清理了路边堆放土和石头，在道路边修建了长200米、高20公分的挡水墙，群众反映的通行不畅问题得以解决，道路北侧群众院子和耕地进水问题同时得到彻底解决。7月19日，县”三抓三促”办接到原新兴镇村民刘某某反映，姚庄派出所多次不予出具其父子关系证明。经核查，主要原因是姚庄派出所在户籍系统中查询不到相关信息，无法确定亲属关系。针对这一实际情况，要求县公安局督促姚庄派出所在前期工作的基础上，指派社区民警前往甘摩厂旧址等地实地调查，多渠道、全方位排摸走访，最终找到其老邻居进行了现场询问，取得了实质性的证明材料，确认了反映人和其父亲之间的父子关系，当日出具了亲属关系证明，反映人对大家的努力表示感谢，群众反映问题得到妥善解决。

“三抓三促”行动开展以来，甘谷县始终把推动解决群众反映的急难愁盼问题放在第一位，以提升群众反映问题办理“时、质、效”为目标，全面畅通拓宽信访举报渠道，广泛受理社会监督意见，采取多种形之有效的工作措施，紧抓快办，跟踪问效，有效解决群众合理诉求，全面推动各项工作高质量发展。一是畅通渠道开门纳谏。第一时间在甘谷新闻网、新甘谷APP、甘谷清风等新闻媒体发布《关于在“三抓三促”行动中接受社会监督的公告》，公布社会监督意见电话、来信地址及电子邮箱，面向全社会公开受理各方面的监督意见，开门纳谏，接受群众监督。同时，全县各级各部门采取调研、走访、座谈等方式，梳理排查长期得不到有效解决的堵点、淤点、难点问题，特别是涉及营商环境、民生领域的问题，建立工作台账，摸清问题底数，有力有效推动解决。截止目前，全县共受理处置社会监督意见31件。二是优化流程分类办理。制定了《甘谷县“三抓三促”受理社会监督意见工作流程图》，优化工作流程，规范受理、登记、分办、督办、反馈等程序，建立了“台账管理、核查办理、跟进督办、办结回访”的闭环工作体系。“三抓三促”办对省市转办和本级受理的社会监督意见实行清单化管理，即收即转，接件即办，建立工作台账，实施“挂图作战”，逐件分析研判、区分性质类别、明确责任单位、限定办理时限、快速分办处置。对问题复杂、办理难度大的社会监督意见，采取“三抓三促”办综合协调、县纪委监委室组联动等方式，加大盯办督办力度，尽最大努力确保群众反映问题和合理诉求得到全面彻底解决。三是强化监管跟踪问效。县委、县政府高位推进办理工作，主要领导、分管领导第一时间作出批示，抓促办及时跟进、动态督促、跟踪落实，将办理情况纳入督查重点，及时跟进督促，并对个别问题深入实地跟进监督，全面解决群众“急难愁盼”。始终坚持把群众满意作为社会监督意见办理的第一标准，加强监督意见反馈回复工作，听取群众对办理结果的意见。群众对答复意见不满意的，主动做好沟通，找准问题症结，重新进行办理和反馈。对确因客观原因无法解决的做好解释说明工作，争取理解和支持，切实提升群众满意度。

下一段，甘谷县将继续以“三抓三促”行动社会监督意见办理为契机，进一步加大工作力度，想方设法推动解决企业 、群众的“关键小事”和合理诉求，提升办理质效，以点带面扩大治理成效。组织对省市转办和本级受理的社会监督意见办理情况进行“回头看”，在推动解决具体问题的同时，督促相关部门单位对本行业领域存在的共性问题开展专项整治，切实整治行业领域存在的突出问题，建立健全规章制度，规范行业领域工作，不断放大“三抓三促”行动综合效应，推动行动取得实实在在的成效。